Cumplimiento y Privacidad
Privacidad, Seguridad y Tratamiento de Datos
Cómo tratamos su información con total transparencia, seguridad por diseño y estricto respeto a las normativas de protección de datos personales.
Compromiso Fundamental con la Privacidad
Darckware no comercializa, no alquila y no comparte datos personales de visitantes o clientes con intermediarios de datos (data brokers) o anunciantes terceros. Toda información recopilada tiene una finalidad estrictamente operativa, técnica o de atención.
1. Telemetría y Acceso Anónimo
Para optimizar el rendimiento, la usabilidad de la plataforma y garantizar la seguridad frente a abusos, recopilamos métricas anónimas de visitas y telemetría de cabecera.
- Dirección IP y Ubicación: La dirección IP se procesa únicamente en la capa de red para derivar país/zona horaria y nunca se exhibe públicamente ni se guarda en texto plano desprotegido.
- Identificador de Dispositivo: Generamos un identificador pseudoanónimo temporal de visitante (
dw-visitor-id) almacenado localmente en su navegador para mantener la coherencia de sesión sin rastreo entre sitios. - Política de Retención: Los registros de tráfico y visualizaciones brutas se conservan en un ciclo rotativo sujeto a purga programada automática cada 90 días.
2. Interacciones con Lara (Asistente Inteligente)
Al interactuar con Lara, usted tiene la opción de proporcionar voluntariamente su nombre, teléfono, correo electrónico y detalles de su proyecto corporativo.
- Base Legal: El tratamiento de estos datos se fundamenta en su consentimiento explícito y en las diligencias previas a la contratación de servicios técnicos con Darckware.
- Libro Mayor de Interacciones (Ledger): Los mensajes y solicitudes de presupuesto se estructuran de forma segura y se integran a nuestro flujo de propuestas y soporte, con acceso restringido a administradores autenticados y auditoría técnica permanente.
- Exclusividad de Contacto: Los datos de contacto informados a Lara se destinan exclusivamente al retorno comercial y técnico por parte de la propia Darckware.
3. Área del Cliente y Contratos de Soporte
Para clientes corporativos debidamente autenticados en el portal:
- Las contraseñas se cifran mediante hash criptográfico seguro (bcrypt).
- Las sesiones activas utilizan tokens de corta duración transmitidos exclusivamente mediante cookies HttpOnly, Secure y SameSite=Strict.
- Los historiales de incidencias y extractos de paquetes de horas técnicas son confidenciales y están restringidos a las cuentas autorizadas correspondientes.
4. Derechos del Titular
De conformidad con las leyes de protección de datos (LGPD y RGPD), usted tiene derecho a:
- Confirmar la existencia del tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar acceso a los datos conservados por Darckware.
- Pedir la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o no conformes a la ley.
- Revocar su consentimiento en cualquier momento de manera simple y gratuita.
5. Cómo Ejercer sus Derechos
Puede solicitar información, actualización de datos o eliminación de registros directamente mediante el canal oficial con Lara o solicitando atención en el panel administrativo:
Última actualización: Septiembre de 2026 · Darckware