LGPD & Conformidade
Privacidade, Segurança e Tratamento de Dados
Como tratamos suas informações com transparência, segurança por design e estrito respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Compromisso Fundamental com a Privacidade
A Darckware não comercializa, não aluga e não compartilha dados pessoais de visitantes ou clientes com corretores de dados (data brokers) ou anunciantes terceiros. Todo dado coletado possui finalidade estritamente operacional, técnica ou de atendimento.
1. Telemetria e Acesso Anônimo
Para aprimorar o desempenho, a usabilidade da plataforma e garantir a segurança contra abusos, coletamos métricas anônimas de visualizações de página e o terminal de telemetria superior.
- Endereço IP e Localização: O endereço IP é processado unicamente na camada de rede para derivação do país/fuso horário e nunca é exibido publicamente na interface ou armazenado em texto puro desprotegido.
- Identificador de Dispositivo: Geramos um identificador pseudoanônimo temporário de visitante (
dw-visitor-id) armazenado localmente no seu navegador para manter a coerência de sessões sem rastreamento cross-site. - Política de Retenção: Registros de tráfego e visualizações brutas são mantidos em ciclo rotativo e sujeitos a expurgo programado automático a cada 90 dias.
2. Interações com a Lara (Atendimento Inteligente)
Ao interagir com a Lara, você tem a opção de fornecer voluntariamente seu nome, telefone, e-mail e informações sobre seu projeto ou demanda corporativa.
- Base Legal: O tratamento dessas informações ocorre com base no seu consentimento expresso e em procedimentos preliminares relacionados à contratação de serviços técnicos da Darckware.
- Livro Razão de Interações (Ledger): Mensagens e solicitações de orçamento são estruturadas de forma restrita e integradas ao nosso fluxo de suporte e propostas, com acesso restrito a administradores autenticados e auditoria técnica permanente.
- Exclusividade de Contato: Os dados de contato informados à Lara destinam-se exclusivamente ao retorno comercial e técnico da própria Darckware.
3. Área do Cliente e Contratos de Suporte
Para clientes corporativos devidamente autenticados no portal:
- Senhas são criptografadas utilizando hash seguro (bcrypt).
- Sessões ativas utilizam tokens de curta duração transmitidos exclusivamente através de cookies com flags HttpOnly, Secure e SameSite=Strict.
- Históricos de chamados e extratos de franquia técnica de horas são confidenciais e restritos às respectivas contas autorizadas.
4. Direitos do Titular (LGPD)
Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, você tem o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais.
- Solicitar acesso aos dados mantidos pela Darckware.
- Requerer a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Revogar o consentimento a qualquer momento de forma simples e gratuita.
5. Como Exercer seus Direitos
Você pode solicitar informações, atualização cadastral ou exclusão de dados diretamente através do canal oficial com a Lara ou solicitando atendimento no painel administrativo:
Última atualização: Setembro de 2026 · Darckware